Aydoğan Hosting Destek Yükümlülükleri
Aydoğan Hosting olarak, müşterilerimize güvenilir ve profesyonel hizmet sunmayı taahhüt ediyoruz. Teknik destek ekibimiz, karşılaştığınız sorunlara hızlı ve etkili çözümler sunmak için her zaman hazırdır. Destek yükümlülüklerimiz şunları içerir:
1. Çalışma Saatleri ve Destek Hizmeti
- Destek Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00 saatleri arasında telefon, canlı destek ve uzaktan erişim hizmeti sunuyoruz.
- Mesai Dışı Destek: Mesai saatleri dışında ve hafta sonlarında e-posta üzerinden destek sağlamaktayız. Tüm destek taleplerine mümkün olan en kısa sürede geri dönüş yapılmaktadır.
2. Sorun Giderme ve Çözüm
Hosting hizmetlerinizle ilgili teknik sorunları analiz ederek uygun çözümler sunuyoruz. Sunucu performansı, e-posta hizmetleri ve web sitesi erişimi gibi konularda kapsamlı destek sağlıyoruz.
3. Sunucu Bakım ve Güncelleme
Sunucularımızın düzenli bakımını yaparak maksimum performans ve güvenliği sağlıyoruz. Güncellemeler ve bakım çalışmaları, önceden bildirilerek en az kesintiyle tamamlanır.
4. Veri Güvenliği ve Yedekleme Sorumluluğu
Müşteri verilerinin korunması en önemli önceliğimizdir. Ancak, yedekleme işleminin nihai sorumluluğu müşteriye aittir. Düzenli olarak yedek almanız, olası veri kayıplarını önlemek için önerilir.
5. E-Posta Hesap Kurulumu
Bilgisayar, tablet ve cep telefonlarında e-posta hesaplarının kurulumu müşterilerimizin sorumluluğundadır. Ancak, Aydoğan Hosting teknik destek ekibi, kurulum sürecinde gerekli ayarları ve adımları içeren rehber dokümanları sağlamanın yanı sıra, uzaktan erişim desteği ile de yardımcı olmaktadır. Cihazınıza uzaktan bağlanarak kurulum işlemini sizin için tamamlayabilir veya adım adım rehberlik sunabiliriz.
6. Müşteri Bilgilendirmesi
Planlı bakım çalışmaları ve hizmet değişiklikleri hakkında müşterilerimizi önceden bilgilendiriyoruz. Şeffaf iletişim politikamız sayesinde her zaman haberdar olursunuz.
7. Sorular ve Danışmanlık
Teknik desteğin ötesinde, barındırma çözümleri hakkında öneri ve danışmanlık sunuyoruz. İhtiyacınıza uygun hosting çözümlerini seçmenize yardımcı oluyoruz.
Aydoğan Hosting olarak, yüksek kaliteli hizmet anlayışımızla müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Destek ekibimiz, her zaman yanınızda!
Diğer Şartlar ve Bilgiler
Aydoğan Hosting teknik destek ekibi, destek talepleri sırasında müşterilerimizle daha sağlıklı ve net bir iletişim sağlamak amacıyla, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) çerçevesinde gerekli görülen durumlarda telefonla iletişime geçme hakkını saklı tutar. Bu durum, teknik destek bileti üzerinden yapılan yazışmalarda konunun açık şekilde anlaşılamadığı hallerde geçerlidir.
Destek hizmetlerimiz sırasında, teknik destek ekibimize karşı hakaret, küfür ve saygısız davranışlar kesinlikle kabul edilmez. Böyle bir durumla karşılaşıldığında, Aydoğan Hosting ekibi, ilgili destek bileti veya telefon görüşmesini sonlandırma ve müşteriye kalıcı olarak destek hizmeti sunmama hakkını saklı tutar.
Ayrıca, Aydoğan Hosting E-Ticaret Site Kur Paketleri kapsamında yaşadığınız yazılımsal sorunlar konusunda destek ekibimiz hizmet sunmaktadır. E-Ticaret altyapınızı kesintisiz ve verimli bir şekilde kullanmanız için karşılaşılan teknik problemlerde en uygun çözümleri sağlamaktayız.
